Meta Platforms palautti Facebook-tilini. Kiista perusteettomasti suljetun tilini palauttamisessa kesti runsaat 11 kuukautta.

Elämää on ilman Facebookia. Tilini sulkeminen valheellisin perustein ja valitusmahdollisuuksien estäminen Facebookissa loukkasi kuitenkin oikeuksiani tavalla, jota en voinut hyväksyä. Siksi valitin asiasta viranomaisille, joille kuuluu EUn digipalveluasetuksen (DSA) ja tietosuoja-asetuksen (GDPR) toteuttamisen valvonta.

*****

Valitukseni etenemisestä ansaitsee kiitoksen Suomen liikenne- ja viestintävirasto ja sen lakimies. Traficom vei tapaukseni Facebookin ja Metan toimintaa EU-säädösten mukaan valvovalle Irlannin tietosuojaviranomaiselle. Viranomaiset hakivat tulkintaa viime vuonna voimaan tulleen DSA-asetuksen velvoitteista.

Olin tuloksetta yrittänyt löytää Facebookin ja Metan palveluista keinoa oikaista vääriä tietoja ja palauttaa tilini. Mitään asiakaspalvelua jättiyhtiöllä ei ollut tilanteeseen, jossa se oli päättänyt sulkea ”pysyvästi” tilini ”yhteisösääntöjen loukkaamisen” perusteella.

Viime vuoden maaliskuussa alkaneessa kafkamaisessa prosessissa tapahtui käänne vasta alkusyksystä, kun Irlannin tietosuojaviranomainen otti tapaukseni käsittelyyn ja pyysi minulta lisätietoja. Vastasin pitkään listaan kysymyksiä ja toimitin viranomaiselle yli 20 dokumenttia. Olin ottanut kuvakaappauksia, joilla osoitin Facebookin estäneen minulta valitusmahdollisuudet.

*****

Olisin ehkä voinut palata Facebookiin perustamalla uudella nimellä toisen tilin. Silloin olisin kuitenkin menettänyt tilini julkaisut ja sivuni yli neljän tuhannen kaverin verkoston. Samalla kyse oli myös paljon laajemmasta kysymyksestä: annetaanko Facebookin ja muiden some-jättien vaikuttaa julkiseen keskusteluun estämällä tai nostamalla joitain mielipiteitä? Peräsin digipalveluja koskevien EUn asetusten lupaamaa suojaa yksilön oikeuksille.

Näiden kuukausien aikana on käynyt selväksi, että Facebookilla ja Metalla ei ole varsinaista asiakaspalvelua. Yhtiö on korvannut palveluissa ihmiset roboteilla ja valitustilanteissa palvelua on saanut vain Metan alustalla. Kun tilini suljettiin, minulta suljettiin myös pääsy Facebookin valituskanaviin.

En ole missään vaiheessa saanut Facebook/Metalta vastausta siihen, mistä yhtiön roboteille tuli tieto siitä, että minä olisin rikkonut Facebookin yhteisösääntöjä sellaisella Instagram-tilillä, joka ei ole minun ja jonka kanssa minulla ei ole mitään tekemistä.

Valitusprosessin myöhemmissä vaiheissa Facebook/Meta vetosi johonkin minua koskevaan ”raporttiin”, mutta ei vastannut kysymyksiini raportista. Kyse voi toki olla algoritmien ja tekoälyn tuottamista virheistä Facebookin toiminnassa. Mutta kun yhtiö ei suostu avaamaan tilini sulkemisen syitä, en voi sulkea pois sitäkään mahdollisuutta, että jotkut ovat käyttäneet hyväksi Facebookin anonyymeja ilmiantoja poliittisiin tarkoituksiin.

*****

DSA-asetus antaa EUn komissiolle aika vahvat keinot puuttua digipalveluja tarjoavien yhtiöiden toimintaan, jos ne rikkovat asetusta. Komissio voi esittää yhtiöille esimerkiksi sakkoja, jotka voiva olla jopa 6 % yhtiön liikevaihdosta. Komissio on kuitenkin tyytynyt vain pyytämään selvityksiä Metalta, X:ltä, Tik-Tokilta ja muilta digijäteiltä.

Yhdysvaltalaisten digiyhtiöiden saatua presidentti Trumpin hallinnossa vahvan roolin, on myös EUssa ryhdytty keskustelemaan sääntelyn vähentämisestä. Jääkö uusi digikomissaari Henna Virkkunen historiaan komissarina, jonka kaudella digiyhtiöiden voitontavoittelu ja ”Make America Great”-politiikkaan sopeutuminen syrjäyttää lupaukset yksilön oikeuksien, sananvapauden ja demokratian turvaamisesta?

Oma kysymyksensä on se, miten reaalisia DSA-asetuksen tarjoamat valitusmahdollisuudet ovat Facebookin ja muiden some-alustojen käyttäjille. Valitus pitää tehdä englanniksi ja Irlannin tietosuojaviranomaiselle? Eikö valitusmahdollisuuteen pitäisi tarjota kanava myös kansallisella tasolla?

Joka tapauksessa, täällä ollaan taas, Facebook-kaverit.